Trocas e Devoluções

Produto com defeito de fabricação

A Mozart oferece garantia de 90 dias, contados a partir da data de recebimento, para defeitos de fabricação.

Não são considerados defeitos:

  • Danos por mau uso ou acidentes
  • Oxidação da peça
  • Desgaste natural

Reparos fora dessas condições serão cobrados.

Devolução por arrependimento

  • Prazo de até 7 dias corridos após o recebimento
  • Produto sem uso e com embalagem original
  • Frete por conta do cliente

Após análise (até 3 dias úteis), o reembolso será processado.

Trocas (compras pelo site)

  • Prazo: 30 dias corridos
  • Produto sem sinais de uso
  • Sem gravação: custo apenas do frete
  • Com personalização: custo de mão de obra + frete

Garantia

Garantia permanente

Todos os produtos acompanham certificado de garantia para Ouro 18k e Prata 925/950.

Polimento e limpeza

O serviço é vitalício e gratuito. O cliente arca apenas com o frete.

Reposição de pedras

  • Até 2 pedras: apenas custo de envio
  • Mais de 2 pedras: custo de mão de obra + envio

Garantia de banho (prata com banho de ouro)

O desgaste do banho é natural e varia conforme uso e cuidados.

A garantia não cobre:

  • Mau uso
  • Arranhões ou batidas
  • Contato com produtos químicos